Leverans & Returer

Leverans

Jag har slutfört min beställning, när skickas den?

Högst 3 arbetsdagar från slutförd beställning till dess att ditt paket skickas. Leveranstid: 7-10 arbetsdagar från det att paketet skickats.

Vi ber om ursäkt för eventuella förseningar i leveransen av din beställning. Produktionen eller leveransen kan påverkas av globala problem som är utanför vår kontroll, och de kan orsaka viss väntetid.

Det finns omständigheter som vi ibland inte kan kontrollera (naturkatastrofer, helgdagar, väder etc.), som kan orsaka eventuella förseningar. Även om de flesta paket ankommer i tid, kan det förekomma omständigheter och förseningar som våra transportföretag kan stöta på. Av denna anledning garanterar vi inte en exakt leveranstid; leveransfrågan är transportföretagets ansvar.

För att säkerställa att vi kan begära rättvisa priser för våra produkter har vi beslutat att skicka produkterna till dig direkt från leverantören. På detta sätt kan vi spara enormt på lager-, transport- och förpackningskostnader, och vi kan erbjuda dig produkterna till ett rimligt pris.

Tack vare vår affärsstrategi kan vi samtidigt vara stolta över att vi tillsammans bidrar till att minska koldioxidutsläppen!

Kontakta vår kundtjänst om du har frågor genom att skicka e-post till info@claroptics.se.

Ohämtade paket

Vi förbehåller oss rätten att debitera de kostnader som uppstår vid hantering av ohämtade paket (returfrakt, hanteringskostnader etc.). Därför debiterar vi en avgift på 200 kronor för paket som inte hämtas. Försändelsen finns på upphämtningsstället i 14 dagar innan den returneras till oss. Observera därför att om du ångrar ditt köp och vill returnera produkten måste du först hämta paketet och därefter returnera det till oss enligt instruktionerna.

Meddela oss gärna via e-post på info@claroptics.se om du planerar en retur, så hjälper vi dig med vägledning och ger dig adressen till vårt lager.

Frakt

Alla våra produkter skickas inom Sverige med 1-2 dagars spårad leverans via PostNord, om produkten finns i lager. Om produkten inte finns i lager på vårt svenska lager skickas din produkt från vårt utländska lager med 6-12 dagars spårad leverans.

Om beställningen skickas från vårt utländska lager kan du behöva betala importavgift.

Eventuell moms ansvarar kunden för.

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med en länk där du kan följa din beställning.

Du ansvarar för dina egna returkostnader för att returnera produkten. Fraktkostnader återbetalas inte. När du får din återbetalning dras kostnaderna för returfrakten av från din återbetalning.

Ångerrätt

Om du av någon anledning vill returnera din produkt har du 30 dagars ångerrätt, under vilken du får tillbaka alla dina pengar för den returnerade produkten oavsett anledning. Skicka e-post till oss på info@claroptics.se, så hjälper vi dig!

Återbetalning

För de flesta produkter, i den osannolika situationen att din produkt är defekt, kan du skicka tillbaka den till oss för återbetalning eller utbyte inom 30 dagar från beställningen. Återbetalning av returfrakt är inte tillgänglig för detta.

För att vara berättigad till retur måste din produkt vara oanvänd och i samma skick som du tog emot den. Den måste också vara i originalförpackningen.

Returer (om tillämpligt)

När din retur har mottagits och kontrollerats skickar vi dig ett e-postmeddelande för att meddela att vi har mottagit din returnerade produkt. Vi meddelar dig också om godkännandet eller avslaget av din återbetalning. Om den godkänns behandlas din återbetalning och en kreditering görs automatiskt på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod inom ett visst antal dagar.

Försenade eller uteblivna återbetalningar (om tillämpligt)

Om du ännu inte har fått din återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto igen.

Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, det kan ta lite tid innan din återbetalning officiellt publiceras.

Kontakta sedan din bank. Det finns ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning publiceras.

Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss via vårt kontaktformulär.

Byten (om tillämpligt)

Vi byter endast produkter om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta den mot samma produkt, skicka ett e-postmeddelande via vårt kontaktformulär.

Frakt

Vi instruerar dig via e-post om var du ska skicka din produkt för retur.

Du ansvarar för dina egna returkostnader för att returnera produkten. Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning dras kostnaderna för returfrakten av från din återbetalning.

Beroende på var du bor kan tiden för att din utbytta produkt ska anlända variera.

Om du skickar en produkt värd över 750 kronor bör du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller försäkra din försändelse. Vi garanterar inte att vi tar emot din returnerade produkt.

Reklamationspolicy

Även om vi noggrant kontrollerar våra produkter kan det ändå hända att produkter i enskilda fall inte fungerar. Om du upptäcker att din produkt har ett tillverknings- eller materialfel, kontakta oss på info@claroptics.se.

Vi hanterar varje beställning individuellt. Under garantitiden har du rätt att reklamera produkter för tillverkningsfel samt fel som upptäcks vid normal användning. Observera att fel som uppstått på grund av felaktig eller vårdslös hantering inte omfattas av denna reklamationspolicy.